或許您不曾待過翻譯公司，但可能有委託翻譯服務的經驗，您是否好奇交託出去的文件，是通過何種流程轉變成譯文後交回您手中？每個翻譯專案的完成，皆是整個翻譯服務團隊齊心協力的合作成果，而團隊中每個角色所經手過的人事物，可能遠比我們想像中更複雜。
客戶經理（Account Manager）與專案經理（Project Manager）為主宰整個翻譯專案滿意度的靈魂人物。客戶經理與專案經理的工作密不可分，但兩者所肩負的任務並不相同。客戶經理專注於照顧客戶端的需求，主要負責管理公司的帳戶、與發案翻譯的客戶建立聯繫、提供客戶一套具說服力的表述，進而確知客戶期望，並建立彼此對翻譯目標的共識。專案經理則是負責分析來源文件與整合翻譯資源，並評估該翻譯專案所需的人力或工具，應用本身的專業知識，提供翻譯專案最精確的報價以及交稿時間。
同時，專案經理必須管理整個翻譯團隊，其中包括譯者、編輯及完成專案所需要的其他專家。在翻譯的流程中，同時具備了語言、專業領域知識及精通文化的譯者負責將原始文件翻譯成目標語言，之後接手的編輯會檢視譯文，注意字彙、文法、格式上等細節。最後，翻譯交付至最終編修階段，由第三人確認拼字、標點、用語一致性等。通過逐步嚴密的流程，使翻譯品質精緻化，使最終傳遞的訊息符合客戶要求，並在譯語文化中亦能引發目標觀眾的共鳴。最重要的是，必須在客戶要求的時間內完成所有工程。
透過檢視這套流程所牽涉的人事物，可進一步體認到每個角色對於最終成品的品質皆舉足輕重。無論專案的大小，流程委實可觀且艱辛，最後交付至您手中的一篇關乎您個人或公司名聲作品，可謂是諸多大小螺絲的心血與智慧結晶。