2024年人工智慧和口譯服務如何塑造無障礙旅行、銀行和零售業
人工智慧 (AI) 的變革力量正在改變從旅遊到銀行和零售等各個領域的可及性。基於人工智慧的口譯服務正成為克服語言障礙和創造更具包容性體驗的重要工具。本部落格探討了這些進步如何增強可訪問性以及將對未來產生的影響。
人工智慧徹底改變旅行
對於有視覺或語言障礙的個人來說，旅行曾經是一項艱鉅的任務，但透過創新的人工智慧驅動的口譯解決方案，旅行變得容易起來。
- 奧克蘭國際機場和艾拉： 奧克蘭國際機場與 Aira 的合作就是一個典型的例子。這種按需視覺口譯服務透過智能手機應用程式將盲人和低視力旅行者與專業口譯員聯繫起來。只需對準設備的攝像頭，旅客即可獲得即時指導，了解有關航站樓導航、定位行李認領處或前往拼車站點的信息，這是一項极大提升便利性的 24/7 服務。
- 首爾地鐵系統： 同樣，首爾地鐵系統在 11 個主要車站整合了基於人工智慧的口譯服務，可實現 13 種語言的即時交流。該系統利用透明有機 LED 顯示器和同聲傳譯功能，簡化了外國遊客的路線導航和票務工作。
這些進步凸顯了人工智慧在將旅行轉變為更具包容性的體驗以及彌合不同用戶之間的差距方面的作用。
透過口譯賦能金融服務
基於人工智慧的解決方案不僅限於旅行；銀行業也採用了這些技術來提高可及性。
- 新韓銀行的語音轉文字服務：韓國新韓銀行提供語音轉文字的人工智慧翻譯服務，使客戶和銀行人員之間可以用五種語言進行即時溝通。該舉措不僅能夠幫助到外國人，而且可以為有聽力障礙的客戶提供方便。
- 西太平洋銀行的 LanguageLoop： 紐西蘭西太平洋銀行採取了更廣泛的方法，推出了基於電話的口譯服務 LanguageLoop，該服務支持 190 多種語言。通過該服務，客戶可以通過分支機構或通過電子郵件和電話聯繫用母語討論他們的財務需求。
這些措施表明銀行業正致力於消除語言障礙和促進金融包容性。
利用人工智慧增強零售便利性
零售也也正在利用人工智慧來迎合全球客戶。
- 新世界百貨的AI系統：如今，首爾的新世界百貨商店基於 AI 的提供 38 種語言的同聲傳譯服務。顧客可以詢問商店佈局、促銷或產品，而答案则以他們選擇的語言顯示在LED 螢幕上。該系統的高效率提高了銷售額，尤其是來自國際購物者的銷售額。
- 奇爾特恩鐵路和 SignLive： 同樣，奇爾特恩鐵路與 SignLive 合作為他們的客戶服務引入了英國手語 (BSL) 翻譯。失聰和聽力障礙的乘客可以使用 SignLive 應用程式與鐵路工作人員無縫溝通，以預訂車票或安排協助。
這些創新反映了人工智慧在滿足零售消費者多樣化需求方面日益顯著的重要性。
對人工智慧口譯的接受與懷疑
雖然一些受訪者認為人工智慧在日常和重複性對話方面是一個很有發展前景的解決方案，但其他人則對其是否適合更複雜、更細緻的個人互動表示擔憂。數據凸顯了在沒有人體翻譯員可用時，對於使用人工智能的意見存在顯著分歧，偏好自動翻譯而非完全不進行翻譯的人與寧願選擇不進行翻譯的人幾乎各佔一半。
- 道德考慮： 道德考量在討論中發揮核心作用，大多數受訪者都認為用機器代替人類進行口譯是不對的。這種情緒在口譯員和服務接受者中尤其普遍，他們常常對由人工向人工智慧的轉變感到擔憂。
- 財務影響： 該研究還探討了人工智慧可能產生的財務影響。該研究稱，人們普遍認為自動化主要是作為一種降低成本的策略而開發的，而這樣可能會在翻譯質量方面有所欠缺。
- 成本承擔變動性： 有趣的是，這項研究显示承擔口譯服務費用的群体對人工智慧的接受程度存在差異。当成本需要個人或組織對成本負責，對是否应当使用人工智慧的看法就會發生變化，反映出財務考量、服務品質和道德標準之間複雜的相互作用。
最後，研究強調了使用人工智慧進行口譯時實現透明度和知情同意的重要性。絕大多數受訪者主張在使用人工智能時進行明確説明，並強調使用自動化解決方案需要所有相關方的了解和同意。
協作的未來
基於人工智慧的口譯服務不斷發展的格局強調了協作努力的必要性。專業口譯服務发挥着关键作用，可彌合人工智慧的差距，因为人工智慧很可能出現問題，例如在存在微妙文化差異的情況下或在充滿情感的互動中。這些服務可以指導人工智慧工具的開發，確保它們強大、具有情境感知能力並符合道德標準。透過與開發商和監管機構合作，專業口譯員可以幫助在平衡技術創新與品質和準確性方面建立最佳實踐。組織必須與開發人員、使用者和監管機構合作，制定符合道德的人工智慧部署指南。
結論
基於人工智慧的口譯服務正在徹底改變旅遊、銀行、零售、教育和醫療保健領域的可及性，增強用戶體驗並促進包容性。透過將專業知識融入人工智慧開發中，各行業可以實現既創新又以人為本的解決方案。解決道德問題並促進包括專業翻譯公司在內的所有利益相關者之間的合作，將確保這些進步能夠使所有用戶受益，同時在準確性、文化相關性和完整性方面達到最高標準，並促進利益相關者之間的合作。隨著這些產業的不斷創新，重點必須仍然是創造公平、透明和以用戶為中心的解決方案，這樣才能真正造福所有人。