時下各式各樣的商品及服務推陳出新，令人目不暇給；這是顧客至上的年代——這個說法在現今大部分的產業仍適用。只要打出「顧客至上」這一張牌，另一方往往只能全盤接受。然而，在翻譯產業中，這一張牌也能發揮相同效用嗎？
翻譯產業裡，與其說翻譯服務提供者是以服務來維持與客戶之間的良好關係，其實雙方更是目標一致的合作夥伴。對客戶的委託，除了全力以赴、使命必達外，翻譯服務提供者還能做些什麼呢？
客戶的名聲或商譽，全繫於翻譯後的成品。累積的優秀譯作與服務經驗，是翻譯服務提供者的珍貴資產。翻譯服務可視為法律、商務、文學、藝術、科技在世界各地交流的幕後推手，而每一次業者接受委託，不僅是對客戶的鄭重承諾，更是對自身服務品質的嶄新試煉。因此，接受客戶的各項要求與條件，並不單是為了成交該筆生意，也是為了打造自身在翻譯產業的金字招牌。為求雙贏，雙方都應互相配合，開闢出通往成功的最佳捷徑。
一份好譯作的產出，以下每個環節都不能馬虎：
1. 良好且完整的源語文件：格式正確、用語清晰、邏輯通順；
2. 清楚了解客戶目標：知道客戶希望傳達的資訊與希望達成的效果；
3. 良好的溝通：確定雙方對翻譯服務內容的理解相同；
4. 對時效的要求：準時交件、把握黃金時機；
5. 對預算的考量：配合適當的輔助工具與編修程序，達成最符合需求的作品。
既然合作，在過程中一定會有雙方見解不同的時候，這時，客戶一定永遠是對的嗎？
例如，在客戶交件時間緊迫或預算有限的情況下，需要先了解譯作的用途以及客戶對品質的要求，產出一份好的譯作需要時間，而時間便是金錢。在客戶能接受的前提下，可運用多人分工或搭配機器輔助翻譯等方式縮短翻譯時間、降低成本。但最重要的是，雙方都必須了解自己和對方的底限。
從翻譯方式與工具的選用，乃至譯後編修的程度，翻譯服務提供者在了解客戶的需求與目標後，可建議客戶合適的方案。翻譯服務提供者更需了解自己的強項，倘若不是最專精於譯語文件的語言、專業、文化的專家，請勿硬著頭皮接下這份委託。將客戶轉介給更適合的翻譯服務提供者，即使這次接不了這筆生意，客戶也會知道你是值得信賴的諮詢者。
全盤接受客戶的要求，不一定是對雙方最有利的方式，只要是考量到客戶利益，並以追求最優質翻譯為前提下溝通與努力，相信都能為雙方創造更圓滿、更平順的合作經驗。